Heeft u een klacht?

Heeft u een klacht over uw huisarts, of een van de andere medewerkers van onze praktijk?

Lopen zaken niet zoals u verwacht had? Bent u niet tevreden over de manier waarop uw contact met uw huisarts verlopen is? Daar kunnen diverse redenen voor zijn. De huisarts of medewerker kan goede redenen hebben voor zijn of haar handelen. Toch kunt u zich niet gehoord voelen, of om een andere reden deze tekst lezen.

In dat geval is het niet alleen je goed recht, maar bovenal zijn wij ervan overtuigd dat het goed is om je onvrede uit te spreken. Veel mensen vinden het lastig om te ‘klagen’, maar de meeste huisartsen stellen het op prijs om te horen als een patiënt niet tevreden is. Als we horen wat er mis is gegaan, kunnen we ons handelen evalueren en proberen te zorgen dat het in de toekomst beter gaat. Zo kan de zorg zich blijven verbeteren; voor jou, maar ook voor anderen. Bovendien kan er zo voor jou ruimte ontstaan om de lucht te klaren, en het vertrouwen met de praktijk of je behandelaar weer te herstellen.

Gesprek met betreffende praktijkmedewerker en/of huisarts

Wij adviseren altijd om de onvrede of de klacht te bespreken met de persoon over wie het gaat, en/of met de huisarts. Je kunt hiervoor de praktijk bellen, of een mail sturen naar pm.rivierenbuurt@ezorg.nl.

In het gesprek kun je uitleggen waar je ontevreden over bent. Als het beleid van de huisarts wel correct was, kan hij/zij uitleggen waarom er zo gehandeld is. En als er een fout is gemaakt, kunnen jullie samen zoeken naar een oplossing. Als je het moeilijk vindt om dit gesprek aan te gaan, dan kun je altijd iemand meenemen naar het gesprek.

Ook onvrede over de assistente, praktijkondersteuner, waarnemend huisarts of de huisartsenpost kunt u met een van de huisartsen bespreken.

Klacht indienen bij de klachtenfunctionaris

Kom je er -ondanks een gesprek met de praktijk- toch niet uit, dan kun je je klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris zoekt dan samen met jou naar een oplossing voor je klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan tevens proberen te bemiddelen tussen jou en de praktijk. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en velt geen oordeel. Alles wat je aan de klachtenfunctionaris vertelt, wordt vertrouwelijk behandeld.

Wil je je klacht aanmelden bij de klachtenfunctionaris, kijk dan op https://www.skge.nl/patienten/klachtenprocedure/klacht-huisartsenzorg/ voor verdere informatie omtrent de procedure. De klachtenfunctionaris is ook te bereiken op 088-0229190 (ma t/m do 10-15 uur).

Mocht je er met de praktijk en ondanks bemiddeling van de klachtenfunctionaris echt niet uit komen, dan is er nog de mogelijkheid om je klacht te melden en een uitspraak te vragen bij de geschilleninstantie voor de huisartsenzorg, de Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (een (voormalig) rechter) en voorts uit leden namens de patiënten en namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris (tevens jurist).

Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend.

Meer informatie vindt u op www.skge.nl.