Veelgestelde vragen

Inschrijven

Zijn jullie open voor nieuwe patiënten?
Wij zijn van tijd tot tijd (kort) geopend voor nieuwe inschrijvingen. Let hiervoor op onze website. Helaas zijn wij genoodzaakt een maximaal aantal patiënten aan te houden, omdat we anders niet in staat zijn om onze praktijkvoering op orde te houden. Dat betekent dat we vaak maar kort geopend zijn voor nieuwe inschrijvingen.
Wat zijn de voorwaarden om me in te kunnen schrijven als nieuwe patiënt?
Allereerst hangt het af van het feit of we op dat moment open zijn voor nieuwe inschrijvingen. Verder streven we er naar om een praktijk te zijn voor de bewoners van de Rivierenbuurt: woon je in het postcodegebied 1078 of 1079, en ben je niet afkomstig van een collega huisarts in de wijk? Dan ben je van harte welkom.
Mijn partner is al patiënt bij de praktijk, kan ik me nu ook inschrijven?
Ja, dat kan. Partners en kinderen van patiënten zijn altijd welkom.
Hoe kan ik me aanmelden als nieuwe patiënt?
Als je aan bovenstaande ‘voorwaardes’ voldoet, dan kun je je aanmelden als nieuwe patiënt door een mail te sturen aan pm.rivierenbuurt@ezorg.nl. Ook kun je een inschrijfformulier halen op de praktijk (op werkdagen tussen 8-11 en 14-17 uur). Voor de inschrijving hebben we naast het inschrijfformulier ook je ID ter controle nodig.
Kan ik direct een afspraak maken, nadat ik me heb ingeschreven als nieuwe patiënt?
Nee, dat kan niet. We willen je zo goed mogelijk helpen, en hebben daarvoor de informatie van je vorige huisarts nodig. Zodra het dossier bij ons binnen is, kun je een afspraak inplannen. Vanzelfsprekend kun je met spoedeisende klachten wel altijd direct bij ons terecht.

Afspraken

Hoe kan ik een afspraak maken?
Je kunt ons tussen 8-11 en tussen 14-16 uur bellen voor het inplannen van een afspraak.
Ik heb met spoed een dokter nodig, wat moet ik doen?
Als er sprake is van een levensbedreigende situatie: bel 112. Bij niet-levensbedreigende spoedvragen kun je ons bellen. Op werkdagen zijn wij tussen 8-17 uur bereikbaar voor spoed (kies de 1) en in de avond/nacht en weekenden kun je ook de huisartsenpost bellen (088-0030600).
Kan ik online een afspraak inplannen?
Nee, daar zijn we met ingang van 1 mei 2026 mee gestopt. De ervaring leert ons dat we aan de telefoon de beste inschatting kunnen maken van de urgentie van je klacht, de tijd die nodig is voor het goed in kaart brengen van je klacht, of een fysieke of telefonische afspraak nodig is en bij wie je het beste terecht kunt met je vraag. Zo kunnen we jou het snelste en beste helpen en tegelijkertijd onze agenda werkbaar houden.
Hebben jullie een inloopspreekuur?
Nee, daar zijn we ruim 10 jaar geleden mee gestopt. We bieden alleen spreekuur op afspraak aan.
Ik heb een afspraak maar ik moet deze helaas afzeggen
We stellen het erg op prijs als je ons op de hoogte brengt van een annulering van een afspraak. We kunnen dat spreekuurplekje altijd goed gebruiken voor andere patiënten. Wil je ons bellen? Bij voorkeur uiterlijk 24 uur voor de afspraak.
Ik ben te laat voor mijn afspraak, kan ik alsnog geholpen worden?
Dat hangt er natuurlijk erg van af, hoe veel je te laat bent. Het handigste kun je je melden bij de balie. De assistent zal met de huisarts of POH overleggen of het nog mogelijk is om je te woord te staan. Soms kan het helaas nodig zijn om de afspraak te verzetten, bijv als de agenda van die dag geen ruimte biedt voor uitloop of als er urgentere consulten gepland staan. Je mag er op vertrouwen dat we altijd ons best doen zo goed mogelijk met je mee te denken en een oplossing te zoeken.
Ik heb meerdere klachten/vragen, kan ik die in 1 consult bespreken?
Als je meer te bespreken hebt, dan is de duur van 1 consult te kort. We horen dit graag van je bij het maken van de afspraak en zullen zoveel mogelijk proberen om dan extra tijd in te plannen. In zeldzame gevallen kan het zijn dat er in onze agenda geen ruimte meer is voor dubbele afspraken. In dat geval zullen we je vragen per klacht een aparte afspraak in te plannen.
Ik heb een telefonische afspraak, word ik dan op een vast tijdstip gebeld?
Nee. Omdat de huisartsenzorg bij uitstek gekleurd wordt door onverwachte, en moeilijk planbare zorgvragen, kunnen wij slechts bij benadering zeggen hoe laat je wordt gebeld. We proberen vaak een indicatie te geven (ochtend of middag) en als je echt op een bepaald tijdstip (niet) gebeld kunt worden, kun je dit altijd aan de assistent doorgeven.
Ik heb het telefoontje van de huisarts net gemist, moet ik nu opnieuw bellen?
Nee, dat hoeft niet. We proberen altijd op een later tijdstip nog eens te bellen, en als we je echt niet te pakken krijgen, zullen we je een bericht sturen, via het Portaal of je voicemail, en zo proberen af te spreken hoe het verder gaat.
Hoe weet ik of ik met deze klacht een afspraak bij de huisarts, de assistent of de POH moet maken?
Weet je niet bij wie je het beste terecht kunt met een vraag, neem dan even contact met ons op. Veel kleine klachten zijn geschikt voor het spreekuur van de assistent (onder supervisie). Ook voor een uitstrijkje, het verwijderen van een spiraal of het aanstippen van wratten of zonschade plekjes, kun je prima terecht bij de assistent.
Ik wil een afspraak maken bij de POH-GGZ, hoe doe ik dat?
Voor een afspraak bij de POH-GGZ dien je eerst op het spreekuur van de huisarts gezien te worden. Hij/zij kan namelijk het beste inschatten of je probleem geschikt is voor de begeleiding door een van onze POH-GGZ, of dat een verwijzing naar een externe behandelaar meer op zijn plek is.
Ik probeer jullie te bellen, maar ik krijg jullie niet te pakken
Het kan zijn dat je dan buiten de openingstijden van onze telefoon belt (8-11 en 14-16 uur). We hebben de overige tijd echt nodig voor onze administratie en andere klussen. Heb je een spoedeisende vraag, dan kun je spoedknop indrukken (de 1). Deze lijn is elke werkdag van 8-17 uur open.

Portaal Spreekuur.nl

Ik wil me aanmelden voor het Portaal, hoe doe ik dat?

Dat kan via de aanmeldknop op onze website, of je kunt de app downloaden van Spreekuur.nl Voor meer info kijk op https://spreekuur.nl/ 

Ik heb geen Nederlands paspoort of ID, kan ik toch gebruik maken van het Portaal?
Ja, dat kan. Je hebt alleen een DigID nodig om je Portaal te activeren.
Ik ben naar het lab geweest maar ik zie mijn uitslag nog niet in mijn Portaal. Hoe kan dat?
Uitslagen van het lab komen meestal binnen na 1-7 werkdagen, afhankelijk van de test die aangevraagd is. Als de uitslagen binnen zijn, wordt deze beoordeeld en geïnterpreteerd door de (aanvragend) huisarts. Dat kan soms enkele dagen tot een week duren. De uitslag, met interpretatie en een eventueel advies is meestal binnen 1 week in je Portaal te zien.
Ik heb een vraag gesteld via mijn portaal, hoe weet ik of het antwoord er is?
Daar krijg je automatisch bericht van. Ook als de huisarts nog aanvullende vragen heeft, krijg je hiervan een melding.

eConsult/Digitale vraag

Kan ik een eConsult sturen naar de huisarts?
Ja dat kan. Ga in je Portaal (via onze website) of in de app van Spreekuur.nl naar IK WIL EEN VRAAG STELLEN en beantwoord de gestelde vragen, en voeg – indien gevraagd – foto’s toe. De vragen zullen op volgorde van urgentie worden beantwoord, waarbij we streven naar beantwoording binnen 1 werkdag. Op drukke werkdagen, en bij minder urgente vragen, kan de beantwoordingstijd oplopen tot maximaal 3 werkdagen.
Ik heb een vraag gesteld via mijn Portaal / de Spreekuur.nl app, hoe gaat het nu verder?
Elke werkdag is er een regie-arts aanwezig die de gestelde vragen doorloopt, beantwoordt, of desgewenst doorzet naar een collega. Hij/zij heeft hiervoor extra tijd in de agenda, en zo streven we ernaar je zsm antwoord te geven op je vraag. Je krijgt bericht als een antwoord is gegeven. Soms stellen we nog wat aanvullende vragen, waar je op kunt antwoorden. Ook kan het zijn dat de huisarts besluit je even te bellen, omdat dat soms handiger is. Mocht de regie-arts inschatten dat een fysiek consult nodig is dan zullen we natuurlijk ook contact met je opnemen.
Ik heb een eConsult gestuurd, maar ik heb nog geen antwoord.
Het kan tot maximaal 3 werkdagen duren voordat je antwoord ontvangt. Dat heeft te maken met de urgentie van je vraag, en onze drukke agenda. Je hoeft ons niet te bellen (dat maakt onze dag alleen maar drukker), maar vertrouw erop dat we je vraag uiterlijk na 3 werkdagen zullen beantwoorden.
Kan ik ook een medische vraag stellen via het mailadres van de praktijk?
Nee, in het kader van de patiëntveiligheid moeten wij AVG-proof werken. Ons mailadres is geschikt voor het stellen van algemene vragen, maar niet voor medisch inhoudelijke zaken. Daarvoor dien je het Portaal te gebruiken.
Kan ik een digitale vraag stellen over mijn kind?

(Herhaal)recepten

Hoe kan ik een herhaalrecept bestellen?

Dat kan via het Portaal (op onze website), via de Spreekuur.nl app en via de telefoon (020-6628636, tussen 8-11 en 14-16 uur).

Je kunt alleen via deze route een herhaalrecept bestellen als je chronische medicatie gebruikt; dit zijn de medicijnen die in je chronische lijst ziet staan (te zien na inloggen in je Portaal).

Ik zie de medicijnen die ik wil herhalen niet terug in mijn chronische lijst?

Sommige medicijnen zie je niet terug in de chronische lijst (bijv antibiotica, crèmes, slaapmedicatie en rustgevende medicijnen). Deze mogen namelijk niet standaard worden herhaald. Vaak is een hernieuwde beoordeling van de huisarts nodig; is dit medicijn nog wel nodig? Is het veilig? Kan er mogelijk afgebouwd worden?

Wil je een medicijn herhalen dat niet in je chronische lijst staat, bel ons dan even, of stuur ons een vraag via je Portaal/de Spreekuur.nl app.

Ik heb een herhaalrecept besteld, wanneer kan ik het ophalen?

Als je een herhaalrecept besteld hebt via je Portaal of de telefoon, dan mag je ervan uitgaan dat wij het recept binnen 1 werkdag naar je apotheek sturen.

Wanneer het klaar ligt bij je apotheek, hangt van meerdere zaken af. Wil je hier meer over weten; vraag dit dan na bij je apotheek. De meeste apotheken sturen een bericht als je medicijnen klaar liggen. Dit kan soms enkele dagen duren. Ontvang je geen bericht? Check dan bij je apotheek of ze jouw gegevens hebben.

Ik heb nieuwe medicijnen van de specialist gekregen, kan ik die nu via jullie herhalen?

Medicatie die door de specialist is voorgeschreven dient ook door de specialist te worden herhaald. Je kunt de polikliniek bellen voor een herhaalrecept.

Is de behandeling bij de specialist afgesloten (heb je geen controle afspraken meer staan) en overgeheveld naar de huisarts, dan kun je de herhaalrecepten via ons krijgen.

Verwijzigen

Ik heb een verwijzing nodig, kan ik die aanvragen via het Portaal?

Nee, dat kan niet. Tenzij het gaat om een klacht die je al eerder besproken hebt met de huisarts, en waar een verwijzing werd geadviseerd.

Ik heb een verwijzing nodig voor mijn jaarlijkse afspraak bij de specialist

In het geval van jaarlijkse controles is niet steeds opnieuw een verwijzing nodig. Zolang de behandeling niet afgesloten is, kun je gewoon een nieuwe afspraak inplannen via de polikliniek.

Ik heb een verwijzing nodig voor een afspraak bij de specialist, die al achter de rug is. Kan dat?

Nee, dat kan niet. De huisarts is de Poortwachter in de zorg en wij worden geacht alleen te verwijzen als dat nodig en zinnig is. Maak je zelf een afspraak, zonder dat de huisarts je dat heeft geadviseerd, dan kunnen we je geen verwijzing geven. De kosten van het specialistenbezoek zijn dan voor eigen rekening.

De opticien/logopedist/audicien adviseert een bezoek aan de specialist, kan ik de verwijzing via jullie krijgen?

Nee, de opticien/logopedist/audicien kan deze verwijzing zelf maken. Daarvoor hoef je niet (meer) bij ons aan te kloppen. Voor meer info zie www.verwijsafspraken.nl 

Vaste behandelaars?

Werken jullie met vaste huisartsen?

Ja. We hebben een vast team van huisartsen, POH’s en assistenten.

Kan ik me bij een van de huisartsen vast inschrijven?

Nee, dat kan helaas niet. Anne Mieke Achterhuis is de enige praktijkhouder, en voor de zorgverzekeraars en de ziekenhuizen betekent dat dat zij genoemd wordt als je vaste huisarts. De spreekuren worden echter vooral gedaan door de collega huisartsen en onze physician assistant, en niet door dokter Achterhuis.

We streven er overigens wel naar om patiënten die daar behoefte aan hebben, en vooral ook kwetsbare patiënten, of patiënten met chronische ziekten, aan een vaste behandelaar te koppelen. Ook als je voor een herhaalconsult komt, streven we er naar om je bij dezelfde huisarts in te plannen.

Verklaringen

Mijn werkgever/(sport-)school/reisverzekering, etc vraagt om een verklaring dat ik ziek was, kunnen jullie die voor mij schrijven?

Nee, dat mogen wij niet. Zie hiervoor het standpunt van de KNMG: https://www.knmg.nl/actueel/dossiers/beroepsgeheim/geneeskundige-verklaring 

Kosten

Worden de kosten van een consult/behandeling bij jullie praktijk vergoed door de zorgverzekeraar?

Ja, de huisartsenzorg wordt volledig vergoed, en valt ook niet onder het eigen risico.

Ik ben geschrokken van de kosten die gerekend worden door de apotheek/het ziekenhuis/het lab, kan ik dat op jullie verhalen?

Nee, dat kan niet. Het is je eigen verantwoordelijkheid om te zorgen dat je op de hoogte bent van mogelijke kosten of vergoedingen. Wil je geen onverwachte verrassingen tegen komen, check dan altijd even bij je verzekeraar hoe het zit. Over het algemeen kun je er van uitgaan, dat diagnostiek en verwijzingen pas vergoed worden als het eigen risico volledig is aangesproken. Bij medicijnen is dit nog lastiger; vraag je apotheek voor meer informatie.

Creatieve beroepen / topsport

Klopt het dat jullie specifieke ervaring hebben in de begeleiding en behandeling van mensen met creatieve beroepen? En met topsporters?

Ja dat klopt. De praktijk is vast aanspreekpunt voor de ITA en de Nationale Opera & Ballet. Ook andere theatergezelschappen vragen ons regelmatig om advies.

Voorts is er veel ervaring met topsport, in het bijzonder met hockey, maar ook andere topsporters zijn van harte welkom. Wij weten dat in de begeleiding en behandeling van mensen die op hoog niveau moeten presteren, soms andere (vaak snellere) keuzes gemaakt moeten worden, en er gewoonweg soms ook snellere diagnostiek en behandeling nodig is.

Reisadvies

Ik heb reisadvies nodig, kan ik bij jullie terecht?

Onze doktersassistent Joyce de Vries is een ervaren reizigersadviserend verpleegkundige, en zij biedt dit spreekuur aan voor onze eigen patiënten, mits de agenda het toelaat. We adviseren altijd om ruim op tijd reisadvies in te winnen (minimaal 4-6 weken voor vertrek). Joyce werkt op ma/di/do/vrij en is telefonisch bereikbaar tussen 8-11 en 14-16 uur.

Klacht

Ik heb een klacht/ik ben ontevreden over iets wat in de praktijk gebeurd is.

Allereerst betreuren wij het natuurlijk heel erg, dat je ontevreden bent, of overweegt om een klacht in te dienen. Dat betekent dat er – ondanks onze dagelijkse oprechte inspanningen om goede en passende zorg aan onze patiënten te leveren – iets helaas niet goed is gegaan. Wij horen dat het liefste ook van jou terug, zodat we in ons team kunnen analyseren wat er mis is gegaan, en vooral ook kunnen kijken hoe we een vergelijkbare situatie in de toekomst kunnen voorkomen. Check hier voor de verdere klachtenprocedure