Veelgestelde vragen
Bekijk hier onze veelgestelde vragen en de antwoorden over inschrijven, afspraken, portaal/spreekuur.nl, econsult/digitale vraag, (herhaal)recepten, verwijzingen, behandelaars, verklaringen, kosten, creatieve beroepen/topsport, reisadvies, klacht.
Inschrijven
Zijn jullie open voor nieuwe patiënten?
Wat zijn de voorwaarden om me in te kunnen schrijven als nieuwe patiënt?
Mijn partner is al patiënt bij de praktijk, kan ik me nu ook inschrijven?
Hoe kan ik me aanmelden als nieuwe patiënt?
Kan ik direct een afspraak maken, nadat ik me heb ingeschreven als nieuwe patiënt?
Afspraken
Hoe kan ik een afspraak maken?
Ik heb met spoed een dokter nodig, wat moet ik doen?
Kan ik online een afspraak inplannen?
Hebben jullie een inloopspreekuur?
Ik heb een afspraak maar ik moet deze helaas afzeggen
Ik ben te laat voor mijn afspraak, kan ik alsnog geholpen worden?
Ik heb meerdere klachten/vragen, kan ik die in 1 consult bespreken?
Ik heb een telefonische afspraak, word ik dan op een vast tijdstip gebeld?
Ik heb het telefoontje van de huisarts net gemist, moet ik nu opnieuw bellen?
Hoe weet ik of ik met deze klacht een afspraak bij de huisarts, de assistent of de POH moet maken?
Ik wil een afspraak maken bij de POH-GGZ, hoe doe ik dat?
Ik probeer jullie te bellen, maar ik krijg jullie niet te pakken
Portaal Spreekuur.nl
Ik wil me aanmelden voor het Portaal, hoe doe ik dat?
Dat kan via de aanmeldknop op onze website, of je kunt de app downloaden van Spreekuur.nl Voor meer info kijk op https://spreekuur.nl/
Ik heb geen Nederlands paspoort of ID, kan ik toch gebruik maken van het Portaal?
Ik ben naar het lab geweest maar ik zie mijn uitslag nog niet in mijn Portaal. Hoe kan dat?
Ik heb een vraag gesteld via mijn portaal, hoe weet ik of het antwoord er is?
eConsult/Digitale vraag
Kan ik een eConsult sturen naar de huisarts?
Ik heb een vraag gesteld via mijn Portaal / de Spreekuur.nl app, hoe gaat het nu verder?
Ik heb een eConsult gestuurd, maar ik heb nog geen antwoord.
Kan ik ook een medische vraag stellen via het mailadres van de praktijk?
Kan ik een digitale vraag stellen over mijn kind?
Ja, dat kan (voor kinderen tot 16 jaar), zie: https://support.spreekuur.nl/hc/nl/articles/12332199636253-Hoe-kan-ik-Spreekuur-nl-gebruiken-voor-mijn-kind
(Herhaal)recepten
Hoe kan ik een herhaalrecept bestellen?
Dat kan via het Portaal (op onze website), via de Spreekuur.nl app en via de telefoon (020-6628636, tussen 8-11 en 14-16 uur).
Je kunt alleen via deze route een herhaalrecept bestellen als je chronische medicatie gebruikt; dit zijn de medicijnen die in je chronische lijst ziet staan (te zien na inloggen in je Portaal).
Ik zie de medicijnen die ik wil herhalen niet terug in mijn chronische lijst?
Sommige medicijnen zie je niet terug in de chronische lijst (bijv antibiotica, crèmes, slaapmedicatie en rustgevende medicijnen). Deze mogen namelijk niet standaard worden herhaald. Vaak is een hernieuwde beoordeling van de huisarts nodig; is dit medicijn nog wel nodig? Is het veilig? Kan er mogelijk afgebouwd worden?
Wil je een medicijn herhalen dat niet in je chronische lijst staat, bel ons dan even, of stuur ons een vraag via je Portaal/de Spreekuur.nl app.
Ik heb een herhaalrecept besteld, wanneer kan ik het ophalen?
Als je een herhaalrecept besteld hebt via je Portaal of de telefoon, dan mag je ervan uitgaan dat wij het recept binnen 1 werkdag naar je apotheek sturen.
Wanneer het klaar ligt bij je apotheek, hangt van meerdere zaken af. Wil je hier meer over weten; vraag dit dan na bij je apotheek. De meeste apotheken sturen een bericht als je medicijnen klaar liggen. Dit kan soms enkele dagen duren. Ontvang je geen bericht? Check dan bij je apotheek of ze jouw gegevens hebben.
Ik heb nieuwe medicijnen van de specialist gekregen, kan ik die nu via jullie herhalen?
Medicatie die door de specialist is voorgeschreven dient ook door de specialist te worden herhaald. Je kunt de polikliniek bellen voor een herhaalrecept.
Is de behandeling bij de specialist afgesloten (heb je geen controle afspraken meer staan) en overgeheveld naar de huisarts, dan kun je de herhaalrecepten via ons krijgen.
Verwijzigen
Ik heb een verwijzing nodig, kan ik die aanvragen via het Portaal?
Nee, dat kan niet. Tenzij het gaat om een klacht die je al eerder besproken hebt met de huisarts, en waar een verwijzing werd geadviseerd.
Ik heb een verwijzing nodig voor mijn jaarlijkse afspraak bij de specialist
In het geval van jaarlijkse controles is niet steeds opnieuw een verwijzing nodig. Zolang de behandeling niet afgesloten is, kun je gewoon een nieuwe afspraak inplannen via de polikliniek.
Ik heb een verwijzing nodig voor een afspraak bij de specialist, die al achter de rug is. Kan dat?
Nee, dat kan niet. De huisarts is de Poortwachter in de zorg en wij worden geacht alleen te verwijzen als dat nodig en zinnig is. Maak je zelf een afspraak, zonder dat de huisarts je dat heeft geadviseerd, dan kunnen we je geen verwijzing geven. De kosten van het specialistenbezoek zijn dan voor eigen rekening.
De opticien/logopedist/audicien adviseert een bezoek aan de specialist, kan ik de verwijzing via jullie krijgen?
Nee, de opticien/logopedist/audicien kan deze verwijzing zelf maken. Daarvoor hoef je niet (meer) bij ons aan te kloppen. Voor meer info zie www.verwijsafspraken.nl
Vaste behandelaars?
Werken jullie met vaste huisartsen?
Ja. We hebben een vast team van huisartsen, POH’s en assistenten.
Kan ik me bij een van de huisartsen vast inschrijven?
Nee, dat kan helaas niet. Anne Mieke Achterhuis is de enige praktijkhouder, en voor de zorgverzekeraars en de ziekenhuizen betekent dat dat zij genoemd wordt als je vaste huisarts. De spreekuren worden echter vooral gedaan door de collega huisartsen en onze physician assistant, en niet door dokter Achterhuis.
We streven er overigens wel naar om patiënten die daar behoefte aan hebben, en vooral ook kwetsbare patiënten, of patiënten met chronische ziekten, aan een vaste behandelaar te koppelen. Ook als je voor een herhaalconsult komt, streven we er naar om je bij dezelfde huisarts in te plannen.
Verklaringen
Mijn werkgever/(sport-)school/reisverzekering, etc vraagt om een verklaring dat ik ziek was, kunnen jullie die voor mij schrijven?
Nee, dat mogen wij niet. Zie hiervoor het standpunt van de KNMG: https://www.knmg.nl/actueel/dossiers/beroepsgeheim/geneeskundige-verklaring
Kosten
Worden de kosten van een consult/behandeling bij jullie praktijk vergoed door de zorgverzekeraar?
Ja, de huisartsenzorg wordt volledig vergoed, en valt ook niet onder het eigen risico.
Ik ben geschrokken van de kosten die gerekend worden door de apotheek/het ziekenhuis/het lab, kan ik dat op jullie verhalen?
Nee, dat kan niet. Het is je eigen verantwoordelijkheid om te zorgen dat je op de hoogte bent van mogelijke kosten of vergoedingen. Wil je geen onverwachte verrassingen tegen komen, check dan altijd even bij je verzekeraar hoe het zit. Over het algemeen kun je er van uitgaan, dat diagnostiek en verwijzingen pas vergoed worden als het eigen risico volledig is aangesproken. Bij medicijnen is dit nog lastiger; vraag je apotheek voor meer informatie.
Creatieve beroepen / topsport
Klopt het dat jullie specifieke ervaring hebben in de begeleiding en behandeling van mensen met creatieve beroepen? En met topsporters?
Ja dat klopt. De praktijk is vast aanspreekpunt voor de ITA en de Nationale Opera & Ballet. Ook andere theatergezelschappen vragen ons regelmatig om advies.
Voorts is er veel ervaring met topsport, in het bijzonder met hockey, maar ook andere topsporters zijn van harte welkom. Wij weten dat in de begeleiding en behandeling van mensen die op hoog niveau moeten presteren, soms andere (vaak snellere) keuzes gemaakt moeten worden, en er gewoonweg soms ook snellere diagnostiek en behandeling nodig is.
Reisadvies
Ik heb reisadvies nodig, kan ik bij jullie terecht?
Onze doktersassistent Joyce de Vries is een ervaren reizigersadviserend verpleegkundige, en zij biedt dit spreekuur aan voor onze eigen patiënten, mits de agenda het toelaat. We adviseren altijd om ruim op tijd reisadvies in te winnen (minimaal 4-6 weken voor vertrek). Joyce werkt op ma/di/do/vrij en is telefonisch bereikbaar tussen 8-11 en 14-16 uur.
Klacht
Ik heb een klacht/ik ben ontevreden over iets wat in de praktijk gebeurd is.
Allereerst betreuren wij het natuurlijk heel erg, dat je ontevreden bent, of overweegt om een klacht in te dienen. Dat betekent dat er – ondanks onze dagelijkse oprechte inspanningen om goede en passende zorg aan onze patiënten te leveren – iets helaas niet goed is gegaan. Wij horen dat het liefste ook van jou terug, zodat we in ons team kunnen analyseren wat er mis is gegaan, en vooral ook kunnen kijken hoe we een vergelijkbare situatie in de toekomst kunnen voorkomen. Check hier voor de verdere klachtenprocedure
